クリティカル障害を大幅削減した運用保守改善プロジェクト
お客様が抱えていた課題：
・オフショアベンダーとのコミュニケーション不全により、障害対応や改修品質がビジネスへ影響していた
・ベンダー変更の繰り返しで、システム仕様や業務ロジックの知見が散逸し、保守運用が属人化していた
・ドキュメント整備やナレッジ継承が不十分で、調査や影響分析に多くの時間を要していた
GienTechの支援内容・成果：
GienTechは、Adobe Commerceを利用されていたお客様に対し、日本語と英語の双方でコミュニケーション可能なメンバーを中心とした体制を構築しました。
お客様、日本側関係者、海外チームとの橋渡し役を担い、情報共有と意思決定を円滑化。移管時の混乱を防ぐため責任範囲を明確に定義し、運用状況を確認しながら段階的に担当領域を拡大しました。
その結果、運用保守の品質は大きく改善し、障害発生件数は継続的に減少。特にサービス停止や売上影響につながるクリティカル障害は、移管後ほぼ発生しないレベルまで抑制しました。
コミュニケーション課題の解消と運用品質の向上を同時に実現し、お客様のビジネスを支える安定運用基盤の確立に貢献した事例です。
